Cenários do Marketing de Ferramenta
Service as Marketing
Um serviço gratuito que dá ao consumidor um motivo para voltar.
Service as Marketing é a aplicação do Marketing de Ferramenta em que o serviço é o principal ponto de interação. A empresa entrega uma ajuda útil, que pode ser usada novamente sem a obrigação de comprar, e constrói relacionamento a partir desse atendimento.
É especialmente aplicável a negócios locais: um diagnóstico com orçamento, uma análise simples, uma avaliação ou um pequeno ajuste de cortesia. O serviço precisa ter uma utilidade própria e uma razão real para ser procurado de novo.
Metodologia criada por Diego Martinez, autor de Marketing de Ferramenta e desenvolvedor de ferramentas digitais.
Aplicação em projetos e serviços pela MARTTENZI. Conheça a empresa e suas soluções.
Na prática: a bicicletaria que ajuda antes de vender
Imagine uma bicicletaria que oferece calibragem de pneus e pequenos ajustes de cortesia. A pessoa pode voltar para esse cuidado sem comprar uma peça ou contratar uma revisão a cada visita.
Resolve algo agora
O atendimento entrega uma ajuda concreta. A cortesia tem um escopo claro e cabe na capacidade da equipe, sem depender de uma compra.
Entende a necessidade
Na conversa e na avaliação, a equipe identifica como a bicicleta é usada, dúvidas do consumidor e sinais de que uma manutenção pode ser necessária.
Oferece com contexto
Se houver uma necessidade, a bicicletaria explica o problema e apresenta um orçamento. O consumidor decide se quer contratar e pode continuar usando a cortesia.
Um sistema pode registrar atendimentos e necessidades por trás da operação. Ainda assim, a ferramenta é o serviço prestado. Se a empresa apenas deixa uma bomba e ferramentas para uso livre, o principal ponto de interação passa a ser a infraestrutura.
O relacionamento acontece no mundo físico
Service e Infrastructure as Marketing são aplicações físicas previstas na metodologia. A utilidade recorrente pode ser entregue por pessoas, atendimentos e espaços. Isso não pressupõe que o marketing no mundo físico ou a entrega de valor gratuito sejam exclusivos do Marketing de Ferramenta.
PLG coloca o uso do produto no centro do crescimento; freemium organiza a relação entre acesso gratuito e opções pagas. Aqui, o foco é planejar um serviço de cortesia como FVR, aplicando os critérios da metodologia. Pode haver sobreposição e combinação com outras estratégias de aquisição, relacionamento e venda.
O serviço costuma escalar menos que um software, pois depende de tempo, equipe e capacidade. Medir retornos e ligar um atendimento a uma contratação também exige mais trabalho: registros de visitas, QR Codes, tags ou cartões podem ajudar, conforme a operação. Nem todo negócio consegue sustentar essa entrega.
Uma amostra grátis permite experimentar um produto e pode integrar ações de aquisição, relacionamento ou lançamento. Oferecê-la, por si só, não permite classificar a estratégia como PLG ou a entrega como FVR. No exemplo desta página, o planejamento considera um serviço disponível para necessidades recorrentes, com escopo, capacidade e oportunidades de contratação definidos.